Terugbetalingsbeleid

Bij Pleassy willen wij dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan bieden wij je een eenvoudig en transparant retourrecht van 30 dagen.

Van toepassing op: Nederland, België en Ierland.

Accepteren wij retouren?

Ja. Wij accepteren retouren binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Retouren worden uitsluitend per post/koerier verwerkt — in-store retourneren is niet mogelijk.

Retourperiode

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Retourverzoeken ingediend na deze termijn kunnen helaas niet worden verwerkt.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het artikel is nieuw en ongebruikt
  • Het artikel is onbeschadigd en volledig
  • Het artikel bevindt zich in de originele verpakking
  • Alle labels en accessoires zijn nog aanwezig
  • Er worden geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening gebracht

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • Gebruikte of geopende artikelen
  • Artikelen zonder originele verpakking
  • Sale- of kortingsartikelen
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Neem dan eerst contact op via support@pleassy.com voordat je een retour opstuurt.

Retourkosten

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen:

  • De retourkosten zijn volledig voor onze rekening — je betaalt niets
  • In veel gevallen is retourzending helemaal niet nodig
  • Wij bieden een gratis vervanging of volledige terugbetaling aan

Retour om persoonlijke redenen (bijv. niet bevallen, past niet, niet meer gewenst):

  • De werkelijke retourkosten zijn voor rekening van de klant
  • Reeds betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald

Retourprocedure — hoe een retour te starten

  1. Neem contact op — stuur een e-mail naar support@pleassy.com met je bestelnummer en de reden voor retour. Wij reageren binnen 24–48 uur met verdere instructies.
  2. Verpak het artikel — zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Zorg dat het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden hierboven.
  3. Verstuur de retour — stuur het pakket op naar het onderstaande retouradres na goedkeuring van je retourverzoek. Bewaar het verzendbewijs totdat je terugbetaling is verwerkt.

Retouradres

Alle goedgekeurde retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:

Pleassy / RVDS Ondernemingen
Sonsbeeksingel 79-2
6821 AC Arnhem
Nederland

Stuur nooit een retour op zonder voorafgaande goedkeuring. Niet-aangekondigde retourzendingen kunnen niet worden verwerkt.

Beschadigde artikelen & problemen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via support@pleassy.com. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto's mee van:

  • Het beschadigde of defecte artikel
  • De verpakking (buitenkant)

Wij lossen dit direct op met een gratis vervanging of volledige terugbetaling — zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen.

Omruiling (exchange)

Wij accepteren omruilingen voor zowel hetzelfde artikel (andere maat of kleur) als voor een ander product van gelijke of hogere waarde. Om een omruiling aan te vragen:

  1. Neem contact op via support@pleassy.com met je bestelnummer en het gewenste vervangartikel
  2. Wij bevestigen de beschikbaarheid en sturen je verdere instructies
  3. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het nieuwe artikel direct verzonden

Bij omruiling naar een duurder artikel betaal je het prijsverschil bij. Bij omruiling naar een goedkoper artikel wordt het verschil terugbetaald.

Terugbetalingsprocedure

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel vindt de terugbetaling als volgt plaats:

  • Verwerkingstijd: binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending
  • Betaalmethode: terugbetaling via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel
  • Valuta: terugbetaling in originele valuta

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het nog enkele extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Wettelijk herroepingsrecht

Naast ons vrijwillige 30-dagenretourrecht heb je als consument in de EU het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dit recht is volledig opgenomen in ons 30-dagenretourrecht en leidt niet tot een kortere retourperiode.

EU-landen: Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is reeds inbegrepen in ons 30-dagenretourrecht.

Klantenservice & contact

Heb je vragen of heb je hulp nodig? Neem gerust contact met ons op:

Openingstijden (CET/CEST):

  • Maandag t/m vrijdag: 08:00–17:00 uur
  • Zaterdag: 10:00–16:00 uur
  • Zondag: Gesloten

Reactietijd: binnen 24–48 uur