FAQ

Welkom bij de veelgestelde vragen van Pleassy. Hier vind je antwoorden op de belangrijkste vragen over bestellen, betalen, verzending en retour.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt bij ons veilig betalen met:

• iDEAL
  
• Visa
• Amex
• Bancontact
• Shop
• Mastercard
  
• Maestro
• Google Pay
• Apple Pay

Mijn betaling is mislukt. Wat kan ik doen?

In sommige gevallen kan een betaling worden geweigerd door je betaalprovider. Probeer de bestelling opnieuw te plaatsen of kies een andere betaalmethode. Neem bij aanhoudende problemen contact op via support@pleassy.com.

Kan ik een factuur ontvangen?

Ja, uiteraard. Stuur een e-mail naar support@pleassy.com met je bestelnummer en wij sturen je de factuur zo snel mogelijk toe.

Bestelling & levering

Hoe lang duurt de levering?

Onze levertijden bestaan uit twee onderdelen:

• Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen
• Transporttijd: 4–8 werkdagen via DHL
• Geschatte totale levertijd: 5–11 werkdagen

Land	Transporttijd
Nederland (NL)	4–8 werkdagen
België (BE)	4–8 werkdagen
Ierland (IE)	4–8 werkdagen

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending naar alle drie onze markten. Er is geen minimale bestelwaarde vereist.

Kan ik een specifieke leverdatum of -tijd kiezen?

Dat is helaas niet mogelijk. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een DHL-trackingcode waarmee je de bezorging kunt volgen.

Mijn levering is vertraagd — wat kan ik doen?

Controleer eerst de status via je DHL-trackingcode. Is je bestelling na 3 dagen na de verwachte leverdatum nog niet aangekomen, neem dan contact op via support@pleassy.com.

Waarom is mijn bestelling in meerdere pakketten geleverd?

Sommige artikelen worden afzonderlijk verzonden voor een snellere levering. Ontbrekende onderdelen worden doorgaans binnen enkele werkdagen nageleverd.

Leveren jullie in mijn land?

Wij leveren momenteel in Nederland, België en Ierland.

Moet ik extra belastingen of invoerrechten betalen?

Nee. Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw. Er worden bij levering geen extra kosten in rekening gebracht.

Retour & terugbetaling

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Stuur een e-mail naar support@pleassy.com met je bestelnummer. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies. Het retouradres is:

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van je retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Zendingsvolgcode (Track & Trace)

Waar vind ik mijn trackingcode?

Na verzending ontvang je een e-mail van DHL met je trackingcode. Je kunt je bestelling ook volgen via onze pagina „Bestelling volgen" met je bestelnummer en e-mailadres.

Mijn trackingcode toont nog geen informatie — waarom?

Trackinginformatie wordt pas actief nadat DHL het pakket heeft ingescand. Dit kan enkele uren in beslag nemen na de verzenddatum.

Ik heb geen tracking-e-mail ontvangen — wat nu?

Controleer eerst je spammap. Vind je de e-mail niet, neem dan contact op via support@pleassy.com — wij sturen je de informatie direct opnieuw toe.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen?

Heb je vragen of heb je hulp nodig? Neem gerust contact met ons op:

• Websitenaam: Pleassy
• Officiële bedrijfsnaam: RVDS Ondernemingen
• KvK-nummer: 82051569
• Btw-nummer: NL004826908B30
• Adres: Sonsbeeksingel 79-2, 6821 AC Arnhem, Nederland
• E-mail: support@pleassy.com
• Telefoon: +31 85 212 9672

Openingstijden (CET/CEST):

• Maandag t/m vrijdag: 08:00–17:00 uur
• Zaterdag: 10:00–16:00 uur
• Zondag: Gesloten

Reactietijd: binnen 24–48 uur

Wij zijn er voor klanten in Nederland, België en Ierland.

Valuta & prijzen

In welke valuta worden de prijzen weergegeven?

Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR €). Dit geldt voor alle drie onze markten: Nederland, België en Ierland.

Kan ik in een andere valuta betalen?

De valuta wordt automatisch ingesteld op euro en kan niet handmatig worden gewijzigd.